ВТБ начал внедрять генеративного ИИ-помощника в формате чат-бота для сотрудников своих отделений. Нейросеть поможет операционистам быстро находить точные ответы на вопросы клиентов в банковских базах знаний.
Умный помощник анализирует запрос, даже сформулированный неточно, и за секунды выдает релевантный ответ со ссылкой на источник. Это избавляет менеджеров от необходимости держать в голове все условия по продуктам. До конца года к системе подключат более 12 тысяч сотрудников из 1,8 тысячи отделений по всей стране.
Более 90% запросов чат-бот обрабатывает автономно, без привлечения методологов. Это позволяет высвободить экспертов для решения сложных и нестандартных задач, что в конечном итоге повышает качество клиентского сервиса.
В будущем ВТБ планирует развивать гиперперсонализацию: ИИ будет учитывать данные о клиенте, чтобы давать еще более точные и индивидуальные ответы. Новый помощник стал частью экосистемы корпоративных решений банка ВТБ «Сфера», где уже работают аналогичные разработки для техподдержки и IT-специалистов.
Ранее мы рассказывали, в каких ещё сферах активно используют возможности искусственного интеллекта.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Знай своё место. ИИ есть даже там, где вы не подозревали 
Юрист Тарабара назвал главный риск использования искусственного интеллекта 
Губернатор Омской области предупредил о фейковом ролике, созданном ИИ 
В мэрии Омска сообщили о собранных благодаря ИИ штрафах 
Смартфоны с ИИ для обработки снимков стали конкурировать с фоторедакторами