Омск, 1 июля – АиФ-Омск. Ирина Зельцер, генеральный директор ООО «ТурПраво» (Центра защиты прав туристов и турагентств) рассказала о том, как туристам необходимо готовиться к отдыху.
Любой турист при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Согласно действующему законодательству РФ о туристической деятельности под безопасностью туризма понимаются: безопасность туристов, сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства (ст. 6, ст.14 Федерального закона №132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ).
В последнее время этому вопросу уделяется все большее внимание, а Роспотребнадзор усиливает контроль за деятельностью туроператоров и турагентов именно в этом направлении. В целях информирования потребителей-туристов по вопросам профилактики инфекционных заболеваний Роспотребнадзор разработал памятку для выезжающих за рубеж. Ее рекомендуется применять при продаже туров в страны с опасной эпидемиологической ситуацией или с объявленной опасностью заражения инфекционными заболеваниями.
Также Роспотребнадзор рекомендовал туроператорам и турагентам:
- уточнять в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и управлениях Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации текущую ситуацию по карантинным инфекционным болезням в местах предполагаемых путешествий;
- проводить инструктажи с лицами, выезжающими в туристические поездки в неблагополучные страны, о мерах личной профилактики с обязательным получением памятки;
- проводить подготовку и переподготовку работников, занимающихся туроператорской и турагентской деятельностью (уполномоченных на проведение инструктажа туристов), по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний на базе Центров гигиены и эпидемиологии - в субъектах Российской Федерации.
Для соблюдения требований Роспотребнадзора турфирмам следует разместить указанную выше памятку в постоянном публичном доступе, например, в уголке Потребителя. В случае выезда туриста в страну или место, объявленное инфекционно опасными, необходимо выдавать такую памятку туристу на руки под расписку. Несоблюдение указанных требований может служить основанием для привлечения турфирмы к административной ответственности!
Итак, тур выбран. Правильный договор с турфирмой заключен. Пора готовить чемодан. Надеемся, что несколько полезных советов путешественникам и рекомендаций «на дорожку» вам не помешают. Менеджер турагентства, в котором вы приобрели путевку на отдых, перед поездкой непременно проведет с вами беседу об особенностях путешествия и выдаст памятку туриста.
Также турфирма обязана не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, авиабилет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Это прописано в ст. 10 «Закона об основах туристской деятельности», п.п. 7, 19 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, в письме Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», ст. 27. «Закона о защите прав потребителей».
Но и самому туристу перед отъездом за рубеж следует, прежде всего, проверить, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом.
Паспорт
Тщательно сверьте правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата рождения, пол, срок действия паспорта), особенно, если паспорт новый. По законодательству целого ряда стран срок действия паспорта должен заканчиваться не ранее чем через шесть месяцев после въезда в страну. Если в общегражданский заграничный паспорт (ОЗП) вписаны дети, необходимо проверить верность указанных о них сведений и наличие фотографий для детей любого возраста. Имейте в виду, что для заграничных паспортов (старого образца) туриста, оформленных после 19.01.2010 года, внесение сведений о несовершеннолетних детях в паспорта родителей является исключительно подтверждением родства и не дает права на выезд ребенка за границу и в этом случае ребенку необходимо оформлять собственный заграничный паспорт, независимо от его возраста! Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних записей. Находясь за границей, паспорт держите при себе, не отдавайте его никому на хранение или в качестве залога.
Виза
Наличие виз в страны, с которыми установлен визовой порядок въезда. Следует иметь в виду, что по «шенгенской визе» Вам необходимо сначала въехать в страну, которая оформила визу, и только после этого можно передвигаться по «шенгенскому пространству». В ряде государств (например, в Египте) визы для владельцев общегражданских заграничных паспортов оформляются непосредственно в аэропортах.
Если поездка в страну назначения осуществляется транзитом через территорию других государств, Вам следует заранее проконсультироваться в турагентстве или консульских учреждениях государств, которые Вы намереваетесь посетить проездом, относительно необходимости оформления транзитных виз, а также сроков действия таких виз с учетом даты возвращения.
Другие документы
Проездные документы на все виды транспорта должны быть выписаны на ту же фамилию, которая указана в паспорте. Проверьте, чтобы Ваш маршрут следования и даты въезда-выезда полностью соответствовали тому, что записано в билетах.
Не забудьте взять с собой в поездку оригиналы туристических ваучеров, официальных приглашений (если они необходимы).
Особое внимание уделите оформлению медицинской страховки, четко выяснив при получении страхового полиса, какие медицинские услуги вам по страховке обязаны предоставить в стране пребывания, и как они оплачиваются. Небрежное отношение к оформлению медицинской страховки может обернуться крупными расходами в случае болезни, несчастного случая или транспортировки умерших.
Рекомендуется сделать ксерокопию билетов, страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с биографическими данными, визами, штампом о регистрационном учете, водительского удостоверения (если имеется), кредитных карт, ваучера, бизнес-приглашения. Обязательно возьмите с собой запасные паспортные фото, в том числе на детей. Они пригодятся в случае утери загранпаспорта, а также в иных ситуациях, которые могут возникнуть в стране пребывания. Хранить копии следует отдельно от оригиналов.
Сообщите родственникам, друзьям о своей поездке, месте пребывания, оставьте номера контактных телефонов.
Запишите телефоны посольства и ближайшего консульского учреждения Российской Федерации в стране предстоящего пребывания. Запишите телефоны и адрес представительства туроператора в стране назначения. Оно обязано оказывать Вам содействие во время отдыха, особенно в том, что касается вопросов размещения, условий пребывания, уровня услуг и питания. В функции консульской службы данные вопросы не входят.
В аэропорту
Не забудьте заполнить таможенную декларацию (если это необходимо). При пересечении границы следует воздержаться от выполнения просьб случайных людей пронести через пункты досмотра чужие вещи под предлогом, например, перевеса багажа, а также не принимать, в том числе за вознаграждение, для передачи от незнакомых лиц предметы (письма, посылки, багаж и пр.), которые могут быть использованы в качестве тайников для незаконного перемещения наркотических средств, взрывных устройств, отравляющих веществ и возбудителей опасных болезней. Храните талоны на сданный багаж, которые обязательно потребуются в случае его утери. При возникновении проблем рекомендуем обращаться к представителю турфирмы или сотруднику аэропорта. Авиабилет, паспорт, деньги и иные ценные вещи лучше всегда держать при себе. Кроме того, следует иметь в виду, что в связи с ужесточением требований по безопасности на авиатранспорте в ручной клади не разрешается провозить никаких колющих или режущих предметов, а также детских игрушек или других предметов, похожих по форме на оружие; жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.
В гостинице
По прибытии в гостиницу особое внимание нужно уделить правилам проживания и пожарной безопасности. Изучите расположение входов и выходов, лифтов, лестниц. Документы, деньги и ценные вещи в номере оставлять не рекомендуется: надежнее хранить их в сейфе. Целесообразно взять с собой визитку отеля и выяснить, как можно связаться с компетентными органами в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
Здоровье
Чтобы сохранить в памяти только приятные воспоминания после поездки в экзотические страны, следует самым серьезным образом позаботиться о своем здоровье. В условиях жаркого климата и наличия опасных инфекционных заболеваний (гепатит, холера, оспа, малярия, чума, брюшной тиф и др.) в ряде азиатских, африканских и латиноамериканских стран необходимо соблюдать санитарно-гигиенические меры предосторожности. Настоятельно рекомендуется мыть фрукты и овощи мылом-антисептиком, употреблять воду, молоко и сок из фабрично закупоренных бутылок. В целях профилактики следует воздержаться от употребления в общественных местах:
- некипяченой воды и свежевыжатых соков;
- свежих овощных и фруктовых салатов;
- фруктов, неочищенных перед употреблением;
- мороженого;
- кондитерских изделий с фруктовой начинкой;
- пищевого льда.
Желательно чистить зубы, также используя воду из фабрично закупоренных бутылок.
Поведение в общественных местах
В зависимости от посещаемой страны подбирайте также соответствующую одежду для поездки. Если это мусульманская страна, придется взять с собой более «строгий» гардероб. Скажем, в Иране, женщины должны появляться во всех общественных местах в платке. Во многих мусульманских странах женщинам в открытых одеждах появляться запрещается. Строгие туалеты в таких странах позволят Вам избежать повышенного внимания местного населения и конфликтов. В рамках борьбы с курением в ряде европейских стран, а также США приняты законы, запрещающие курение в общественных местах, ресторанах и барах. Также стоит иметь в виду, что в некоторых странах, например, Сингапуре, взимается высокий штраф за выброс любого мусора в местах, не предназначенных для этого. В крупных туристических центрах принимайте меры предосторожности и следите за личными вещами. Денежные средства разложите по разным карманам. В случае кражи документов, билета, кредитки надо сделать заявление в полицию, затем в посольство или консульское учреждение Российской Федерации. Сообщите сопровождающему группы (если таковой имеется) о необходимости восстановить билет, блокировать банковскую карточку.
Поездки на автотранспорте
Если вы взяли автомобиль напрокат, тщательно проверьте оформление всех документов, особенно страховки, чтобы в случае аварии не понести крупных расходов по возмещению ущерба и не подвергаться судебному разбирательству. При поездке на автомобиле не забывайте брать карту местности. Выходя из автомашины даже на короткое время, запирайте ее. Не рекомендуется подвозить незнакомых людей, особенно в непосредственной близости от таможенных и контрольно-пропускных пунктов на границе.
Как себя вести в непредвиденных ситуациях
В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (задержание местными правоохранительными органами, угрозы со стороны других лиц, дорожно-транспортные происшествия и т. п.) необходимо незамедлительно сообщить об этом в Посольство или консульское учреждение Российской Федерации. Не следует объясняться с представителями местных правоохранительных органов, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульского учреждения Российской Федерации, поскольку такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.
Поведение во время землетрясения и стихийных бедствий
Большинство несчастных случаев во время землетрясения - результат обрушения зданий и других объектов. Сейсмическая активность может вызвать оползни и гигантские океанские волны цунами, которые в состоянии причинить огромный ущерб. Обязательно включите радиоприемник для получения информации о масштабах катастрофы, предпринимаемых мерах по ликвидации ее последствий. Ни в коем случае не пытайтесь выбраться из здания с помощью лифта, который может застрять или упасть в шахту. Необходимо дождаться окончания землетрясения, после чего можно покинуть здание. Если здание невысокое и не сейсмостойкое, например, кирпичный дом и имеется возможность немедленно покинуть его, то в этом случае необходимо осторожно и быстро выйти из здания и отбежать от него на безопасное расстояние. Не следует приближаться к линиям электропередач. Находясь в автомобиле, необходимо остановиться как можно дальше от высоких зданий и других сооружений и не начинать движения до прекращения землетрясения.
Если вы оказались в трудной ситуации за пределами РФ, по возможности незамедлительно сообщите в Посольство или консульство Российской Федерации о себе, своих близких, знакомых людях.
Итак, ваше здоровье и ваша безопасность - в ваших руках! Находясь на отдыхе, проявляйте элементарную бдительность, разумную осмотрительность и корректируйте свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой!
Счастливого Вам пути!!!
На правах рекламы
За туристов ответят. Деньгами... 
В Голландии туристам запретили посещать кофешопы 
Два в одном: горячее питание и магазин спиртного