...Как обменять бракованную обувь?

Как обменять бракованную обувь?

На вопрос отвечает Людмила Королькова, председатель Омского областного общества по защите прав потребителей:

- Согласно закону, потребителю предоставляется выбор. Он может вернуть деньги, обменять обувь или, при желании, отдать её в ремонт. Допустим, вы купили туфли, а дома поняли, что вам не подходит размер, цвет или фасон. В этом случае в течение 14 дней вы можете обменять их на аналогичный товар, но при условии, что на улице вы в купленной обуви не ходили. Если же покупка «обновлена», то туфли у вас уже не примут. В случае явного производственного брака обратитесь к продавцу магазина с просьбой о добровольной экспертизе. Экспертиза обуви - обязательный и законный процесс, так как необходимо доказать производственный характер брака. Вы в праве присутствовать при её проведении. Где проводить экспертизу - право потребителя. Это может быть как организация, в которой приобретена обувь, либо какая-то другая. Общество защиты прав потребителя предлагает услуги независимого эксперта, куда вы можете обратиться за бесплатной помощью. После этого, если брак будет признан производственным, вы вправе сделать выбор замещения ущерба. Отмечу, что данный процесс производится только в гарантийный срок.

Однако по закону магазин может и отказаться от проведения такого мероприятия, ссылаясь на неправильную носку. Тогда вы можете написать заявление в двух экземплярах, где обоснуете свои претензии (одно заявление отдаёте в магазин, а с другим идёте в суд). К примеру, экспертизу вам так и не сделали. Через 20 дней после покупки обратитесь в суд (суд для потребителей бесплатен), и когда производственный брак будет доказан, вам возместят ущерб. Гарантия в 30 дней распространяется на бесплатный ремонт обуви, но никак не на замену. А покупатели часто путают эти два понятия.

Смотрите также:

• Когда за капремонт можно будет платить по абонентским книжкам? →
• Неизвестные предлагают омичам счётчики от имени водоканала →
• Как правильно выбрать медицинский прибор? →