На языке маршрутов. В Омске запускают систему оценки транспорта

По задумке организаторов голос каждого пассажира должен стать реальным инструментом перемен — от работы кондиционера в автобусе до корректировки целых маршрутов. А сделать свой вклад, как обещают, можно буквально за минуту. Достаточно будет отсканировать QR-код в салоне или на остановке.

От жалоб к решениям

До сих пор оценка работы транспорта идёт по двум непересекающимся линиям: жители судят по своим ощущениям, а власти — по нормативам и экспертным параметрам. В итоге важные для пассажиров мелочи нередко остаются за рамками официальных отчётов. Новый проект призван соединить эти два мира.

«Это не про проблемы, а про решения. Жители каждый день пользуются транспортом и видят нестыковки: то кондиционер не работает, то маршрут проходит не там, где нужно людям. Их обратная связь станет приоритетом для органов власти», — подчёркивает заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства Омской области Игорь Кожухов.

В основе системы — 23 ключевых критерия, сформированных на базе десятков тысяч обращений со всей страны. Среди них наличие навеса на остановке, подъезд к ней, соблюдение расписания маршрута, оплата проезда, вход во все двери, звуковое и визуальное оповещение об остановках. Каждый из этих пунктов — не абстрактная строчка в регламенте, а реальный дискомфорт, который пассажиры испытывают на себе.

Не только картой. В омском транспорте опробуют полный отказ от наличных Подробнее

Голос пассажира

Механизм прост: пассажир сканирует QR-код, отвечает на несколько вопросов и при желании добавляет своё предложение. На всё уходит не больше минуты. При этом заполнение анкеты полностью анонимно. Персональные данные не собираются.

Уже сейчас платформа доступна на сайте «развиваемтранспорт.рф», а QR-коды начинают размещать в салонах автобусов и на остановках Омска. Система автоматически фиксирует местоположение, дату и время поездки, подставляет актуальный маршрут и остановочные пункты, чтобы человеку не приходилось тратить время на лишние действия.

Директор по развитию ООО «Интеллектуальная транспортная система» Валерий Кузнецов объясняет: «Мы специально сделали инструмент максимально простым. Практика показывает, что люди действительно готовы тратить минуту своего времени, если понимают, что их мнение реально повлияет на ситуацию. Конверсия в 10% — это уже хороший показатель. Тысячи отзывов дают нам „среднюю температуру“ и позволяют видеть реальную картину».

Для Омска проект особенно актуален, в последние годы регион активно обновляет подвижной состав за счёт федеральных и областных средств. С прошлого года возможность закупать новые автобусы появилась и у частных перевозчиков. В этом году в город уже прибыло пять новых машин, в ближайшее время ожидается ещё несколько десятков.

В Омске отменят вечерние рейсы четырёх дачных автобусов Подробнее

При этом, как отмечают в министерстве, важно не просто обновлять технику, но и использовать её максимально эффективно. Именно для этого и нужна обратная связь от пассажиров. Например, жалобы на неработающие кондиционеры в новых автобусах помогают оперативно выявлять технические сбои и устранять их. А просьбы скорректировать маршруты становятся поводом для выездных проверок. Волонтёры вручную считают пассажиропоток, и если данные совпадают с обращениями, маршрут действительно меняют.

Член комиссии Госсовета РФ по направлению «Эффективная транспортная система» Илья Зотов добавляет: «Мнение людей может стать одним из критериев при распределении федерального финансирования на развитие транспорта. Мы хотим, чтобы программа развития транспортной сети формировалась не в кабинетах, а с учётом реальных потребностей горожан».

Дальше — больше

Система работает с 1 июля, а в Омске её внедряют поэтапно: в ближайшее время QR-коды появятся на муниципальном транспорте, затем подключат частных перевозчиков. Со временем платформу хотят распространить и на другие транспортные объекты: автовокзалы, железнодорожные вокзалы, аэропорты. Для них уже формируют отдельные чек-листы оценки, учитывающие специфику этих пространств.

Платформа «развиваем­транспорт.рф» открыта для всех. Любой пассажир может зайти на сайт, ознакомиться с критериями оценки и оставить свой отзыв или просто дождаться появления QR-кода в привычном автобусе.

Это не просто способ пожаловаться на неудобство, а реальный шанс повлиять на то, каким станет транспорт в родном городе и как сделать ежедневные поездки чуть комфортнее для тысяч омичей.

В ближайшее время QR-коды появятся на муниципальном транспорте, затем подключат частных перевозчиков.