Более 200 тысяч обращений поступило в справочную водоканала

Статья по теме

Более 200 тысяч телефонных обращений обработал Омскводоканал с начала года

Это значит, что ежемесячно более 20 тысяч омичей получали оперативную информацию о качестве питьевой воды, правилах подключения частных сетей к коммунальным,    порядке опломбировке приборов учета, перерасчетах  и т.д.  Сообщали омичи и о похищенных крышках  технологических колодцев, что позволяло оперативно ликвидировать потенциально  опасные   ситуации; и о повреждениях на сетях.    Чаще  всего телефонные переговоры касались  вопросов  начислений  за услуги водоснабжения и водоотведения.  

Операторы call-центра ОАО «ОмскВодоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ») консультируют омичей  с 7 утра и до 22 часов, а в ночное время звонки переадресовываются в Центральную диспетчерскую службу, поэтому на сообщения об аварийных ситуациях следует оперативная реакция.

- Из-за большой загруженности линии в дневное время  пока остаются без ответа около 4% процентов звонков, что считается хорошим   показателем для call-центров. Однако специалисты работают над совершенствованием программного обеспечения для решения этой проблемы, - рассказывает начальник информационно-справочной службы Наталья Смирнова. – В то же время практика показывает, что ответы на звонки, сделанные  после 17 часов вечера, следуют почти мгновенно. Советую омичам обращаться к нам в более позднее время: мы готовы консультировать вас до 22 часов. 

У  омичей также есть возможность задать вопрос операторам call-центра через интернет. Для этого необходимо зайти на сайт предприятия www.omskvodokanal.ru и перейти по ссылке «Задать вопрос в информационно-справочную службу», которая находится в левой части сайта. Заполнив необходимую форму и задав вопрос, посетитель сайта в течение дня получает необходимую информацию.

- Обеспечение возможности для потребителей получать необходимую информацию в любое время в удобной форме является важнейшим показателем клиентоориентированности нашего предприятия,  – подчеркивает генеральный директор омского водоканала Геннадий Иващенко. -  Поэтому мы и дальше будем развивать современные формы предоставления услуг. В том числе – с использованием цифровых технологий.

Смотрите также:

• Омичи получили разъяснения о платежах за воду по «горячей линии» →
• У ОмскВодоканала появилась круглосуточная справочная служба →
• Электронные услуги омского водоканала становятся популярнее →