Это значит, что ежемесячно более 20 тысяч омичей получали оперативную информацию о качестве питьевой воды, правилах подключения частных сетей к коммунальным, порядке опломбировке приборов учета, перерасчетах и т.д. Сообщали омичи и о похищенных крышках технологических колодцев, что позволяло оперативно ликвидировать потенциально опасные ситуации; и о повреждениях на сетях. Чаще всего телефонные переговоры касались вопросов начислений за услуги водоснабжения и водоотведения.
Операторы call-центра ОАО «ОмскВодоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ») консультируют омичей с 7 утра и до 22 часов, а в ночное время звонки переадресовываются в Центральную диспетчерскую службу, поэтому на сообщения об аварийных ситуациях следует оперативная реакция.
- Из-за большой загруженности линии в дневное время пока остаются без ответа около 4% процентов звонков, что считается хорошим показателем для call-центров. Однако специалисты работают над совершенствованием программного обеспечения для решения этой проблемы, - рассказывает начальник информационно-справочной службы Наталья Смирнова. – В то же время практика показывает, что ответы на звонки, сделанные после 17 часов вечера, следуют почти мгновенно. Советую омичам обращаться к нам в более позднее время: мы готовы консультировать вас до 22 часов.
У омичей также есть возможность задать вопрос операторам call-центра через интернет. Для этого необходимо зайти на сайт предприятия www.omskvodokanal.ru и перейти по ссылке «Задать вопрос в информационно-справочную службу», которая находится в левой части сайта. Заполнив необходимую форму и задав вопрос, посетитель сайта в течение дня получает необходимую информацию.
- Обеспечение возможности для потребителей получать необходимую информацию в любое время в удобной форме является важнейшим показателем клиентоориентированности нашего предприятия, – подчеркивает генеральный директор омского водоканала Геннадий Иващенко. - Поэтому мы и дальше будем развивать современные формы предоставления услуг. В том числе – с использованием цифровых технологий.