В разгар сезонного обострения простудных заболеваний в еженедельнике «АиФ в Омске» прошла прямая линия со специалистами сети аптек-дискаунтеров «Фармакопейка». Мы принимали ваши звонки по телефону, на сайте и по электронной почте. На вопросы ответили Елена Гуржеева и Инна Иванина, специалисты аптечной сети «Фармакопейка».
В интернете написано, что вы продаёте только качественные лекарства, которые проходят многоступенчатый лабораторный контроль. А что значит многоступенчатый и что это за лаборатории? Качество препаратов меня волнует больше всего.
– Мы понимаем вашу озабоченность. Весьма часто Росздравнадзор приостанавливает реализацию и отзывает с рынка те серии препаратов, которые признал недоброкачественными. В аптеках «Фармакопейка» выстроена работа в строгом соответствии с законом: в случае получения официального письма забракованная партия своевременно изымается из продажи.
В подавляющем большинстве случаев брак связан с маркировкой и упаковкой товара и крайне редко – по подозрению в фальсификате. Контроль качества организован у нас следующим образом:
- Проверяем лицензию поставщика товара на право осуществлять фармацевтическую деятельность. При том, что весь ассортимент препаратов приобретается либо у производителей, либо у официальных дистрибьюторов лекарственных средств.
- Проверяем документы на соответствие товара качеству.
- Отправляем образцы в Территориальный центр контроля качества лекарств для дополнительного контроля. Кроме того, вся информационная база данных проверяется специальной компьютерной программой, которая в автоматическом режиме выявляет среди товарных остатков лекарства, подлежащие изъятию.
- Повторная проверка медикаментов происходит в аптеках по тем же показателям.
Как убедиться в том, что вы приобрели настоящий препарат? Любой покупатель может потребовать в аптеке сопроводительные документы на лекарства, а также проверить указанную серию на сайте Росздравнадзора, не подлежит ли она изъятию из продажи. Кроме того, можно позвонить в Территориальный центр контроля качества лекарств (телефон – на информационном стенде в аптеке), назвав серию товара.
Планируете ли вы открывать аптеки в области, например, в Саргатке?
Я живу на ул. Краснознамённая в Амурском посёлке. Планируете ли вы открыть аптеку в этом районе?
Живу в старом Кировске. У нас одна «Фармакопейка». Планируете открыть ещё?
– Да, в наших планах – дальнейшее расширение сети: и в городе, и в области будут открываться новые аптеки. Совсем скоро вы сможете увидеть новые удобные торговые залы и современное оформление интерьеров.
На какую категорию лекарств вы намеренно делаете минимальную наценку?
– В нашей сети минимальная наценка на все препараты. Разница обусловлена только транспортными расходами и «входной» ценой. Поставщики часто устанавливают новую цену, в то время как в аптеках действует ещё предыдущая цена. Такая неприятная ценовая нестабильность существует на российском рынке.
В вашей аптеке не всё есть в наличии, что нужно по рецепту. Понимаю, что невозможно иметь полный ассортимент лекарств. Это минус в вашей работе?
– Ассортимент сети аптек «Фармакопейка» подобран исходя из покупательского спроса в месте нахождения. При отсутствии какого-либо препарата в наличии фармацевт сообщит о сроках его поступления, стоимости, предложит аналог или посоветует ближайшую аптеку, где точно он есть. Наши фармацевты не оставят вас с проблемой один на один. А вот если этого не будет сделано, тогда, безусловно, это можно считать минусом.
Планируете ли ввести доставку лекарств по адресу?
– Да, планируем в текущем году.
Когда у вас появятся круглосуточные аптеки?
– В ближайшее время мы не планируем открытие аптек круглосуточного режима.
Обращаюсь в аптеку (не в вашу) за лекарством (я аллергик), на которое необходим рецепт, но фармацевт только спрашивает, есть ли он у меня, не проверяя его наличие, и всегда продаёт. А вот в вашу аптеку обратилась, и не тут-то было – не дали. И это по закону, молодцы!
– Спасибо, мы всегда работаем качественно на благо наших покупателей.
В вашей аптечной сети покупаю много лекарств для пожилых родителей. Устраивают невысокие цены. Для постоянных покупателей или для пенсионеров планируете ли ввести скидки, скидочные карточки и так далее?
– Мы не используем запутанных схем предоставления скидок. Мы решили, что минимальная наценка на все препараты намного удобнее, чем предоставление скидок по дисконтным и накопительным картам отдельным категориям граждан. Тем не менее, в наших аптеках вы всегда найдёте несколько спецпредложений от производителей лекарств, воспользовавшись которыми, можете приобрести товары по сниженным ценам или получить подарки, бонусы.
– В нашей компании определена активная благотворительная позиция. Мы сами выступаем с предложением помощи домам ребёнка и не оставляем без внимания обращения от физических лиц, общественных фондов и организаций. В феврале и марте этого года у нас прошла благотворительная акция «С заботой о детях», в рамках которой мы направили различные средства гигиенического ухода в дома малютки Омска, Новосибирска, Кемерово, Томска, Барнаула. Эти мероприятия постоянно осуществляются нами. Во всех наших аптеках установлены кубы для сбора средств деткам с различными заболеваниями.
Почему фармацевт сначала предлагает более дорогое лекарство, а потом подешевле?
– Наши фармацевты, в первую очередь, предлагают наиболее эффективное, с минимальным побочным эффектом, лекарство, которое гарантирует вам положительный терапевтический результат. Специалист не ставит перед собой задачу продать тот препарат, что подороже. Он предоставит максимальную информацию о лекарственном препарате и его аналогах. Да, такой препарат может иметь более высокую цену. В любом случае выбор всегда остаётся за покупателем. К сожалению, на российском рынке много устаревших препаратов, клиническая эффективность которых не доказана. А иногда бывает так, что проблема пациента решается вообще без применения лекарств, – тогда наши фармацевты ничего вам предлагать не будут, а просто дадут рекомендации по здоровому образу жизни или посоветуют обратиться за консультацией к врачу.
У меня вопрос с подвохом. Хотела я купить ингаверин. В вашей аптеке он стоит 390 руб. Думала, что у вас дешевле, чем в других, но, обзвонив несколько аптек, обнаружила, что в «Семейной» по акции – 320 руб. Правда, она далеко, в городке Нефтяников, не поехала. В «Дельте» – 438 руб. Купила в вашей аптеке. А всё-таки, почему такая разница в ценах?
Имеются ли в ваших аптеках фитосборы, чаи?
– В наших аптеках представлен широкий выбор различных средств фитотерапии. Но не все препараты фитотерапии могут свободно расположиться на витрине из-за особенностей условий хранения, поэтому спрашивайте их у наших фармацевтов, вас с удовольствием проконсультируют.
Какие средства для похудения есть в ваших аптеках? Особенно интересуют натуральные средства.
– В нашей сети аптек любая женщина найдёт что-то полезное и подходящее именно ей. А что касается натуральных средств, то сюда можно отнести батончики, чаи, мюсли, компоты и кисели для очищения и похудения, широкий ассортимент которых представлен в каждой нашей аптеке.
Спасибо читателям «Аиф в Омске» за интересные и важные для анализа нашей работы вопросы. Коллектив «Фармакопейки» желает всем хорошего самочувствия!
Лиц. №ЛО-42-02-000820 от 24.10.2012. Лиц. №ЛО-54-02-001104 от 16.10.2012. Лиц. №ЛО-55-02-000815 от 20.09.2012
Возможны противопоказания. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией
На правах рекламы
Учимся выбирать лекарства по действующему веществу 
Аптечная сеть «Фармакопейка» благодарит прессу за рекламу 
Онлайн-опрос «Аптека года» начался. Голосуйте! 
У популярной сети аптек «Фармакопейка» появились двойники 
«Фармакопейка» – Аптека года 2013. Итоги опроса