Омских бизнесменов предупредили о рисках использования ИИ в 2017 году

В 2027 году компании будут пристальнее смотреть на то, сколько времени и денег им экономит искусственный интеллект. Об этом в беседе с изданием «Бриф24» рассказала эксперт по AI‑маркетингу и продвижению в нейросетях Анастасия Акст. По её словам, развитие технологий даёт бизнесу новые возможности, но вместе с ними появляются и серьёзные риски.

Главное ожидание связано с тем, что ИИ заметно сократит рутину: быстрее обработает заявки, подготовит документы и ответит на частые вопросы клиентов. Так у сотрудников освободится время на переговоры, сложные обращения и создание новых предложений. Ещё один плюс — аналитика станет доступнее даже для небольших фирм. С помощью нейросетей они смогут разбирать отзывы, сравнивать поставщиков и выявлять основные причины недовольства покупателей. Например, группировка жалоб поможет понять, какие стороны продукта или сервиса стоит срочно доработать.

При этом у внедрения ИИ есть и обратная сторона. Работодатели могут повысить нагрузку на персонал, ожидая роста производительности, а проверка и исправление ошибок нейросетей нередко отнимают много часов — это грозит переработками. Опасна и неточность ИИ: нейросеть способна указать неверные цены в коммерческом предложении или сослаться на несуществующее исследование. Если такой документ уйдёт клиенту, сделка может сорваться. Поэтому компаниям важно заранее решить, кто будет проверять и утверждать подготовленные материалы.

Отдельный вопрос — как будут учиться новички. Раньше они осваивали профессию через рутинные задачи: готовили справки, черновики, делали первичный анализ. Если эти операции возьмёт на себя ИИ, работодателям придётся продумать другие форматы обучения и выстроить систему наставничества.