В ходе исследования было опрошено 2 178 абонентов компании. Каждому респонденту предлагалось ответить на вопросы анкеты и сравнить свои ожидания качества перед употреблением услуги с восприятием качества в момент непосредственного потребления услуги.
Оценка проводилась по пяти основным критериям: материальность, надежность, отзывчивость, уверенность, сопереживание. Исследование показало, что уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Офисах продажи обслуживания ОАО «Сибирьтелеком» вырос на 15% по сравнению с 2009 годом. Также было выявлено, что приходя в офис компании, клиенты ожидают, что их пребывание в очереди не продлиться более пяти минут, что оператор будет предупредителен, грамотен, точен в своей работе, а техника не выйдет из строя в процессе обслуживания, которое тоже займет до пяти минут.
«В связи с ростом конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг встает задача следить за достойным качеством предоставления услуги, что является одним из условий конкурентоспособности, – комментирует директор Омского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Максим Кудрявцев. – Клиенты будут удовлетворены в том случае, если они получат то, что им нужно, там, где нужно и так, как нужно».
Смотрите также:
- «Ростелеком» и «Евросеть» договорились о федеральном сотрудничестве →
- Сбербанк признан одной из самых быстроразвивающихся компаний Омска →
- Сибирьтелеком оценивает качество обслуживания →