«Звоните 02». Как работает оператор дежурной части?

О работе оператора дежурной части корреспондент «АиФ в Омске» пообщалась с Евгением Гавриловым, майором полиции, временно исполняющим обязанности начальника дежурной части УВМД России по Омску.

Получаем информацию

Ксения Белодедова, omsk.aif.ru: Расскажите, как проходит типичный день сотрудников дежурной части?

Евгений Гаврилов

Евгений Гаврилов: Рабочий день операторов 02 начинается с развода и утреннего инструктажа, на котором сообщается оперативная информация по совершённым преступлениям на территории города и области за текущие сутки. Операторам доводится наиболее значимая информация о преступлениях, уходах несовершеннолетних и других происшествиях. Эту информацию операторы фиксируют в свои рабочие тетради и затем отправляются работать.

-В чём заключаются задачи дежурной части?

-Принять все поступившие сообщения о преступлениях и правонарушениях в Омске и области. Затем мы все поступившие звонки переадресуем на территории, где было совершено преступление. Если произошло дорожно-транспортное происшествие, передаём информацию сотрудникам ГИБДД и так далее.

Статья по теме

Полицейскому - зачёт! О нелёгких буднях сельского участкового

- Ежедневно в службу операторов 02 поступает около 500 звонков. При этом 100-150 звонков носят информационный характер, то есть граждане звонят, чтобы узнать телефоны газовой, паспортной и других служб. Эту информацию мы также предоставляем. Помимо этого, наши сотрудники рекомендует записаться с помощью сайта госуслуг на получение той или иной услуги, которую оказывают региональные отделения УМВД России.

- Какие это услуги, например?

- Каждый гражданин имеет право на добровольное дактилоскопирование, то есть проведение процедуры отпечатков пальцев. Эта информация заносится в специальную базу, и в дальнейшем в случае той или иной ситуации, мы можем его идентифицировать. Например, отпечатки пальцев требуется, если человек устраивается в частное охранное предприятие, так как он будет работать с оружием. Некоторые обращаются с просьбой сделать дактилоскопию, боясь, что, если они попадут в аварию, их не смогут опознать. Или, например, пожилые люди опасаются, что вдруг потеряют память. В этих случаях по опечаткам пальцев легко будет установить их личность. Также граждане часто обращаются за справкой о наличии или отсутствии судимости.

Отвечаем на вопросы

-А часто ли звонят оператору 02 шутники?

- Всякое бывает. При этом оператор не может отказать человеку в его вопросе. Если оператор понимает, что звонок не по существу, то он интересуется целью обращения в полицию. Если гражданин не может внятно ничего объяснить, то ему говорят, что он может обратиться с заявлением в отдел полиции по месту жительства.

-Операторами работают мужчины или женщины?

- В основном, операторами у нас работают девушки. Каждому сотруднику приходится обрабатывать большой объем информации, так как звонки поступают как из города, так и из области. На каждый звонок тратится не более 45 секунд, чтобы каждый гражданин мог дозвониться. Один оператор за дежурные сутки принимает 80-120 звонков.

Ежедневно в службу операторов 02 поступает около 500 звонков.

-Кто может стать оператором дежурной части?

-Любой гражданин Российской Федерации, проживающий в Омске и имеющий среднее образование. Обязательным условием также является отсутствие судимости. При приёме на работу кандидаты проходят специальные тесты, и психологи решают, способен ли человек контактировать с людьми и имеет ли достаточную стрессоустройчивость. Каждый сотрудник проходит стажировку, и если он справляется, то его принимают на работу.

Смотрите также:

• УМВД рекомендует омичам быть внимательнее с сотовыми телефонами →
• Прижмите пальчики! Дактилоскопия - госуслуга для смелых →
• Прописка через Интернет. Быстро, законно, бесплатно →