Закошмаренные. Как защитить себя от произвола коллекторов

Получить в банке деньги крупной суммой за пару минут и враз решить свои проблемы или хотелки стремятся многие. Но вот платить за долг регулярными платежами не каждый готов. Просроченные задолженности за кредиты и микрозаймы сплошь и рядом.

На нерадивых заёмщиков находится управа. Для этих целей созданы специальные организации – коллекторские агентства, которые помогают банкам вернуть их деньги. Методы воздействия на должников у каждой такой конторы свои. Одни атакуют бесконечными телефонными звонками, другие не стесняются запугивать и даже угрожают расправой, забывая, что в погоне за возвратом задолженностей с нарушителей финансовых договорённостей сами преступают закон.

За долгом с надгробным венком

С жалобой на нападки коллекторов в службу судебных приставов по Омской области обратилась пенсионерка. Запуганная бабушка сообщила, что её преследуют взыскатели долгов. Причём, сама женщина никому ничего не должна. Живёт на свою небольшую пенсию и кредитов никаких никогда не брала.

Коллекторы писали угрозы соседям омички, задолжавшей 3 тыс. рублей Подробнее

Отдуваться приходится за родственника, которого на какое-то время сердобольная омичка прописала в своём доме. Он пожил немного в Омске и уехал в другой регион, переложив на пожилую родственницу свои проблемы, о которых она узнала случайно из телефонного звонка с незнакомого номера.

Звонивший сообщил женщине, что её квартирант задолжал крупную сумму денег одной из кредитных организаций и на связь не выходит. По указанному в паспорте месту прописки заёмщика взыскатели задолженности пришли в гости к старушке и не с пустыми руками – принесли надгробный венок и послание краской на заборе оставили с нецензурным выражением и требованием вернуть долг.  

«Потерпевшая оказалась в этой ситуации третьим лицом. Коллекторы действовали незаконно, они оказывали психологическое воздействие и даже повредили имущество. В настоящее время по данному факту сотрудники следственных органов ведут проверку», - рассказывает начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, ГУФССП России по Омской области Марина Чердынцева.

«Общение» по расписанию

На самоуправство коллекторов жалобы поступают часто. Так, в 2022 году за помощью в решении этого вопроса в ФССП обратился 501 омич. За 8 месяцев этого года – 283.

«Чаще всего люди попадают в такие ситуации из-за правовой неграмотности и нежелании оплачивать просроченную задолженность. Часто с жалобами приходят третьи лица, которые, по сути, даже не виноваты в накопившихся чужих долгах. Заёмщики при оформлении кредита оставляют сотрудникам банков номера их телефонов, впоследствии при накоплении долга либо меняют свой номер, либо просто игнорируют поступающие звонки, в таких случаях коллекторы переключаются на третьих лиц», - констатирует Марина Чердынцева.

Произвол коллекторов наказуем. В их деятельности, как и в любой другой, существуют обязанности. К примеру, законодательством определены способы взаимодействия с должниками: личные встречи, телефонные переговоры, отправка телеграфных, текстовых и голосовых сообщений, почтовых писем.

Ограничивается и частота «общения». В будние дни им разрешено звонить должникам с 8 до 22 ч, в праздничные и выходные - с 8 до 21 ч. При этом, количество телефонных звонков не должно превышать одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц. Сообщения направляются не более двух раз в день, четырёх - в неделю и 16-ти в месяц. Личные встречи разрешаются один раз в неделю. Нет ограничений лишь по почтовым отправлениям.

Произвол наказуем

«Не допускается привлечение к взаимодействию с должниками должностных лиц, которые имеют неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности или государственной власти, а также в сфере экономики. Коллекторы не имеют права общаться с должниками, которые признаны банкротами или недееспособным, - поясняет заместитель руководителя Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Омской области Сергей Федорин. – Кроме того, при наличии просроченной задолженности должник имеет право направить кредитору отказ от взаимодействия». 

В Омске банк незаконно выбивал у клиентки долг с помощью коллекторов Подробнее

Недобросовестные коллекторы могут быть привлечены к ответственности, причём как к административной, так и уголовной. Размер штрафов за незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности с физических лиц варьируется от 50 тыс. до 500 тыс. руб., для иных лиц сумма доходит до 2 млн руб.

В случаях, когда взыскатели долгов применяют в отношении своих жертв физическое насилие, портят или уничтожают личное имущество должника или третьих лиц предусмотрена уголовная ответственность с лишением свободы сроком до 10 лет и штрафом до 5 млн руб.