Людям нужна информация. В Омске запущен колл-центр по коронавирусу

Губернатор Омской области Александр Бурков объявил о продлении режима самоизоляции в регионе. В своём обращении к омичам он настоятельно попросил их оставаться дома и выходить на улицу лишь в случае острой необходимости.

Такой режим раньше никогда не вводился в Омской области, поэтому у местных жителей стали появляться вопросы: чем отличается самоизоляция от карантина?; что делать, если некому купить продукты?; как уберечь себя от заражения?. Чтобы повысить информированность людей и помочь им разобраться в сложившейся ситуации, с 30 марта в Омске запустили «горячую линию» по коронавирусу.

Единый номер для всех

Колл-центр работает круглосуточно, принимая ежедневно до 10 тыс. звонков из самых разных населённых пунктов области. Операторы трудятся в три смены. Около 170 человек каждые сутки общаются с местными жителями и дают разъяснения. Среди них волонтёры, медицинские сотрудники, студенты старших курсов ОмГМУ.

В минувшую субботу губернатор Омской области Александр Бурков также поработал оператором Единого консультационного центра. Ранее, в день запуска «горячей линии», глава региона уже посещал учреждение. Спустя несколько дней, 4 апреля, он приехал проверить, как функционирует колл-центр. Во время визита Александр Бурков лично выступил в роли оператора и ответил на несколько телефонных обращений омичей.

«Вопросов колоссальное разнообразие. Людям нужна иногда даже просто психологическая поддержка, - отметил губернатор Омской области Александр Бурков. – Конечно же, большая нагрузка сегодня лежит на молодёжи, студентах медицинского университета, других вузов города, которые принимают участие в этой тяжёлой работе. Я сам поработал, принял несколько звонков. Не очень просто, потому что у людей вопросы сложные, у кого-то обиды, где-то недовольство, бывает и страх. Приходиться их успокаивать, находить взаимопонимание. Большое спасибо всем волонтёрам, которые взялись за этот большой труд».

Единый центр функционирует по принципу «открытого окна», объединяя сразу несколько «горячих линий». Офис оснащён современным программным обеспечением. Теперь жителям региона можно не звонить в разные ведомства. Ответ на любой вопрос, связанный с новой коронавирусной инфекцией, можно получить по единому номеру 8-800-350-46-96.

Справимся вместе

Сейчас ведущие специалисты разрабатывают программное обеспечение, которое позволит различным службам города, включая надзорные и правоохранительные органы, получить доступ к единой базе данных по коронавирусу.

«Эта программа свяжет воедино все ведомства – Роспотребнадзор, УМВД, министерство здравоохранения, - прокомментировал Александр Бурков. -  Это нужно для того, чтобы была обратная связь и все видели, кто приехал из-за границы, соблюдает ли этот человек карантинный режим, когда врачи вышли на его обследование, на какой день взяли пробы и какие результаты впоследствии получили. Мы эту систему выстраиваем для того, чтобы был жёсткий контроль за всеми, кто находится под наблюдением на карантине, кому запрещено покидать дома».

На «горячую линию» колл-центра звонят люди разных возрастов, однако главной аудиторией по-прежнему остаются пожилые люди, которые привыкли получать информацию по телефону. Многие пенсионеры интересуются, как в условиях самоизоляции получать медицинскую помощь, в каких случаях можно выходить на улицу и что делать, если близкий человек не в состоянии самостоятельно обеспечить свой быт. К каждому клиенту у операторов «горячей линии» индивидуальный подход. Омичам советуют, где лучше приобрести лекарства, помогают связаться с социальными центрами для последующей помощи на дому.

Нередко граждане спрашивают, как им правильно поступить, если в гости приехал родственник из другого региона, где зафиксирован коронавирус. Как правило, в такой ситуации специалисты настаивают на соблюдении режима самоизоляции, а также узнают контактные данные обратившихся людей. Им рекомендуют строго следить за своим самочувствием, а в случае его ухудшения незамедлительно обращаться за медицинской помощью.

Губернатор высоко оценил организацию Единого консультационного центра по коронавирусу. Работа этого учреждения продолжит совершенствоваться. В случае необходимости власти готовы расширять штаб сотрудников, ведь в условиях самоизоляции крайне важно обеспечивать население достоверной информацией.