1118

Людям нужна информация. В Омске запущен колл-центр по коронавирусу

Сюжет Помогать легко. Как развивается волонтёрство в Омском регионе

Губернатор Омской области Александр Бурков объявил о продлении режима самоизоляции в регионе. В своём обращении к омичам он настоятельно попросил их оставаться дома и выходить на улицу лишь в случае острой необходимости.

Такой режим раньше никогда не вводился в Омской области, поэтому у местных жителей стали появляться вопросы: чем отличается самоизоляция от карантина?; что делать, если некому купить продукты?; как уберечь себя от заражения?. Чтобы повысить информированность людей и помочь им разобраться в сложившейся ситуации, с 30 марта в Омске запустили «горячую линию» по коронавирусу.

Единый номер для всех

Колл-центр работает круглосуточно, принимая ежедневно до 10 тыс. звонков из самых разных населённых пунктов области. Операторы трудятся в три смены. Около 170 человек каждые сутки общаются с местными жителями и дают разъяснения. Среди них волонтёры, медицинские сотрудники, студенты старших курсов ОмГМУ.

В минувшую субботу губернатор Омской области Александр Бурков также поработал оператором Единого консультационного центра. Ранее, в день запуска «горячей линии», глава региона уже посещал учреждение. Спустя несколько дней, 4 апреля, он приехал проверить, как функционирует колл-центр. Во время визита Александр Бурков лично выступил в роли оператора и ответил на несколько телефонных обращений омичей.

«Вопросов колоссальное разнообразие. Людям нужна иногда даже просто психологическая поддержка, - отметил губернатор Омской области Александр Бурков. – Конечно же, большая нагрузка сегодня лежит на молодёжи, студентах медицинского университета, других вузов города, которые принимают участие в этой тяжёлой работе. Я сам поработал, принял несколько звонков. Не очень просто, потому что у людей вопросы сложные, у кого-то обиды, где-то недовольство, бывает и страх. Приходиться их успокаивать, находить взаимопонимание. Большое спасибо всем волонтёрам, которые взялись за этот большой труд».

Фото: правительство Омской области

Единый центр функционирует по принципу «открытого окна», объединяя сразу несколько «горячих линий». Офис оснащён современным программным обеспечением. Теперь жителям региона можно не звонить в разные ведомства. Ответ на любой вопрос, связанный с новой коронавирусной инфекцией, можно получить по единому номеру 8-800-350-46-96.

Справимся вместе

Сейчас ведущие специалисты разрабатывают программное обеспечение, которое позволит различным службам города, включая надзорные и правоохранительные органы, получить доступ к единой базе данных по коронавирусу.

«Эта программа свяжет воедино все ведомства – Роспотребнадзор, УМВД, министерство здравоохранения, - прокомментировал Александр Бурков. -  Это нужно для того, чтобы была обратная связь и все видели, кто приехал из-за границы, соблюдает ли этот человек карантинный режим, когда врачи вышли на его обследование, на какой день взяли пробы и какие результаты впоследствии получили. Мы эту систему выстраиваем для того, чтобы был жёсткий контроль за всеми, кто находится под наблюдением на карантине, кому запрещено покидать дома».

Фото: правительство Омской области

На «горячую линию» колл-центра звонят люди разных возрастов, однако главной аудиторией по-прежнему остаются пожилые люди, которые привыкли получать информацию по телефону. Многие пенсионеры интересуются, как в условиях самоизоляции получать медицинскую помощь, в каких случаях можно выходить на улицу и что делать, если близкий человек не в состоянии самостоятельно обеспечить свой быт. К каждому клиенту у операторов «горячей линии» индивидуальный подход. Омичам советуют, где лучше приобрести лекарства, помогают связаться с социальными центрами для последующей помощи на дому.

Нередко граждане спрашивают, как им правильно поступить, если в гости приехал родственник из другого региона, где зафиксирован коронавирус. Как правило, в такой ситуации специалисты настаивают на соблюдении режима самоизоляции, а также узнают контактные данные обратившихся людей. Им рекомендуют строго следить за своим самочувствием, а в случае его ухудшения незамедлительно обращаться за медицинской помощью.

Фото: правительство Омской области

Губернатор высоко оценил организацию Единого консультационного центра по коронавирусу. Работа этого учреждения продолжит совершенствоваться. В случае необходимости власти готовы расширять штаб сотрудников, ведь в условиях самоизоляции крайне важно обеспечивать население достоверной информацией.

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Загрузка...

Вопрос-ответ

                     
        Самое интересное в регионах