Интеллектуальный агент. Про просроченные долги омичам напомнит робот

На законодательном уровне с 1 февраля 2024 года теперь прописано понятие коллекторов и регламентирована их деятельность. Какие нововведения предусмотрены и как они отразятся на жизни должников?

Подробности в материале omsk.aif.ru.

Контроль усилится

Заниматься коллекторской деятельностью на территории РФ могут организации, выкупившие задолженность у кредитных учреждений и зарегистрированные в едином госреестре. Причём не важно, в каком городе зарегистрировано коллекторское агентство - полномочия его распространяются по всей стране.

Следят за правомерностью действий таких компаний судебные приставы; теперь под их надзор попадут также кредитные и микрофинансовые организации.

Закошмаренные. Как защитить себя от произвола коллекторов Подробнее

«В 2023 году в ФССП по Омской области за помощью в защите прав при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности обратились 414 человек, - рассказал зам­руководителя ГУ ФССП по Омской области Сергей Федорин. - Более 90% нарушений приходится на микрофинансовые организации. В адрес профессиональных коллекторских организаций направлено 21 предостережение о недопустимости несоблюдения обязательных требований в ведении деятельности. 115 протоколов составлено по ст. 14.57 КоАП РФ, сумма наложенных штрафов составила около 5,7 млн руб., взыскано 5,3 млн руб».

Без личного контакта

Согласно поправкам, к способам взаимодействия кредитора или его представителя с должником добавляется интеллектуальный агент. Робот-коллектор напомнит о просрочке задолженности и сможет ответить на вопросы собеседника.

«При взаимодействии с помощью интеллектуального агента у должника в обязательном порядке должна быть возможность переключения на живого человека. Если ему показалось недостаточной информация, полученная от робота, он автоматически сможет переключиться на взаимодействие со специалистом», - подчеркнула начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юрлиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, ГУ ФССП России по Омской области Марина Чердынцева.

Коллекторы запугивали омича, грозя выложить данные на сайты для взрослых Подробнее

Кроме того, взаимодействовать с должником кредитор теперь сможет через портал «Госуслуги», если получит на это согласие проштрафившегося заёмщика. И письма на адрес должника будут доставляться не только почтой, но и через курьера. Однако без личного контакта посыльного с адресатом.

Общение по расписанию

По новым правилам общение коллекторов с должниками ограничивается временными рамками. В рабочие дни оно возможно с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные - с 9 до 20 часов. По каждому кредитному обязательству взаимодействие посредством телефонных звонков может происходить один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц. Число отправленных СМС должно быть не более двух в сутки, четырёх в неделю и 16 в месяц.

«Наиболее распространённые нарушения работы коллекторов, если судить по обращениям граждан, - это взаимодействие с третьими лицами, которые не являются должниками по кредитным обязательствам, их номера телефонов были оставлены в качестве контактных заёмщиками-должниками без их согласия. И частота взаимодействий. Кредитные компании пытаются воздействовать на должника психологически, ставят на телефон автодозвон», - констатирует Марина Чердынцева.