aif.ru counter
384
Рейтинг вопроса
0
+ -

Онлайн-конференция с туркомпанией «Сибнова Омск»: ответы на ваши вопросы

АиФ в Омске № 48 (704) 27/11/2013
Категория:  Архив Вопрос-ответ из газеты: АиФ в Омске № 48 (704) 27/11/2013
Онлайн-конференция с туркомпанией «Сибнова Омск»: ответы на ваши вопросы
Ответ редакции

Онлайн-конференция с туркомпанией «Сибнова Омск» закончилась. На вопросы читателей ответил генеральный директор компании «Сибнова Омск» Леонид Сорокин.

Скажите, пожалуйста, с какими тур-операторами вы работаете? В случае форс-мажора (попадание на больничную койку), гарантирует ли Ваша компания 100 % компенсационные выплаты при условии полной оплаты тура и в течении какого времени возврат денег производится?

– Наша компания не привязана в обычном понимании к туроператорам по наземному размещению. У нас есть западные партнёры, компании, с которыми сотрудничает наша компания, и они являются принимающей стороной и, соответственно, оператором по наземному размещению. На сегодняшний день стратегическим партнером по предоставлению размещения является компания Absolute. Форс-мажорные обстоятельства, отказ от поездки предусмотрен договором о туристском обслуживании, и зависят от того, за какое время турист отказывается от поездки. Договором предусмотрены условия аннуляции поездки, а так же предусмотрены условия частичного или полного возврата средств, оплаченные за транспортные пакет, включающий в себя стоимость авиаперелета, визовое обслуживание, стоимость медстраховки. При отказе не менее чем за 30 дней предусмотрен возврат в полном объёме, в случае если это не чартерный рейс. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней. В случае, если у вас завтра вылет, а сегодня вы заболели, то ни одно турагенство вам 100% денег не вернет, чартерные билеты, как известно, возврату не подлежат! В таких случаях лучше оформить страховку от невыезда, которая покроет все издержки, связанные с отказом от поездки.

Леонид Сорокин, генеральный директор компании «Сибнова Омск». Фото: АиФ / Владимир Казионов

В одном туристическом агентстве мне предложили скидку 10 %, но при этом предложили оплатить «топливный сбор» в размере 5 000 рублей. Конечно, я отказалась и расторгла договоренность. Как вы можете эту ситуацию прокомментировать?

– Мне сложно комментировать действия и ценовую политику сторонних турагенств. От себя могу сказать, что наличие топливного сбора – это нормальная практика авиакомпаний, неважно чартерный рейс или регулярный. Размер данного сбора, выделение его отдельно или включение в стоимость тура – это дело каждого продавца.

Скажите, можно ли в вашей компании при покупке экскурсионного тура ещё в Омске определить наиболее интересующие экскурсии, а не только стандартные по путёвке?

– Наша принимающая сторона формирует различные экскурсионные пакеты для наших клиентов, Однако при формировании пакета мы не включаем эти экскурсии в стоимость тура. Мы вас полностью информируем об экскурсиях и по их стоимости, а вы с личным гидом по приезду уже определитесь, какие экскурсии вы посетите. Экскурсии подбираются в индивидуальном порядке, и посещение их происходит индивидуально в сопровождении вашего личного гида.

Ваша компания может предоставить мне любое направление для отдыха или у вас только определенные направления? Какие?

– Компания «Сибнова Омск» вам не может предложить на выбор все страны. У нас определённый список стран и популярных направлений, по которым мы работаем. На сегодня мы можем вам предложить из Юго-Восточных направлений: Тайланд (Паттая, Самуи, Пхукет), Индонезия (Бали), Китай (Хайнань), а так же ОАЭ (Дубай), материковую Испанию в летний период, круглогодично о. Тенерифе (Канарские острова), Черногорию, Хорватию, Чехию.

Какие рождественские, новогодние туры вы предлагаете? Чем отличаются предложения вашей компании от других? Меня интересуют скандинавские туры.

– Должен вас огорчить, в Скандинавские страны туры мы не организуем. Специально новогодние туры мы не формируем. Но если клиент желает встретить Новый год вдали от дома, то мы забронируем проживание в интересующей стране и подберем подходящие билеты.

Радует тот отдых, в котором не возникает мелких неприятностей. Фото: Фото из архива компании

Есть ли отдых в кредит или придется заранее позаботиться о финансах?

– У вас есть возможность оплатить поездку в рассрочку, т. е. заключить договор с нами сегодня, с гарантированным предоставлением проживания в течение, к примеру, двух лет, с открытой датой поездки, а билеты оплатить уже непосредственно перед поездкой.

Хочу побывать в Южной Америке, что посоветуете и порекомендуете? Экономные варианты есть?

– В Южную Америку мы не отправляем. Экономные варианты найти сложно, т.к. перелёт в Южную Америку очень дорогой. Хотя не исключена возможность поймать «горящий» тур.

Леонид, в прошлом году было много горящих туров в ОАЭ, но я не смогла поехать. В этом году возможны такие предложения?

– Мы не продаем горящие туры. У нас нет такого понятия. Единственное, что может быть «горящим» в нашем случае, так это перелет. Если у авиаперевозчиков есть дешевые авиабилеты, то мы с удовольствием предлагаем их нашим клиентам.

«Сибнова Омск» предлагает подбор индивидуальных туров. Фото: Фото из архива компании

«Сибнова Омск» – это новая компания? Расскажите коротко суть договора, который вы заключаете с клиентом, т.к. на омском рынке туристических услуг появились недобросовестные компании и компании, навязывающие свои услуги.

– Компания «Сибнова Омск» недавно работает на омском рынке – мы открылись в середине июня этого года. Приобретая сегодня, к примеру, поездку на две недели, вы фиксируете для себя стоимость проживания и, как бы не выросли цены на наземное размещение, на вас это никак не сказывается. Дата поездки у вас открыта в течение двух-трёх лет в зависимости от условий договора. Приобретая у нас это проживание по акции, на наших презентациях, вы получаете ещё дополнительную существенную скидку, что существенно экономит ваш бюджет при поездке. Авиабилеты, визу и медстраховку вы заказываете уже непосредственно перед поездкой по отдельному договору. Заказываете непосредственно те услуги, которые вам необходимы. К примеру, если у вас открыт уже Шенген, и срок действия мультивизы ещё не истёк, вы можете у нас заказать только билет и страховку. Т.е. вы сами определяете, какие услуги вам необходимы, соответственно, те услуги и заказываете.

У меня были проблемы на отдыхе уже два раза. Сотрудникам, по большому счёту, плевать на туристов. Главное – их желание развести на деньги при продаже экскурсий, а потом их не найти. Какие гарантии вы даете?

– К сожалению, такие случаи как с вами не редкость и это я так понимаю издержки работы крупных туроператоров, которые за счёт больших объемов перевозок уже в отдельности не замечают своих туристов и их проблемы , которые случаются с ними на отдыхе. Вы должны понимать, что человек, который вам продает экскурсии отельный гид или отдельно сотрудник по экскурсионке, вы у него не один, это конвейер, порой гидов в высокий сезон не хватает у одного гида в один заезд бывает по 10 и более семей и не с одного отеля. Естественно в такой ситуации, проблемы отдельно взятого туриста остаются без внимания. У наших партнеров, у операторов с которыми мы работаем иная политика работы с туристами. В нашем случае вы не останетесь без внимания, т.к по приезду к вам прикрепляют индивидуального гида, который от момента встречи вас в аэропорту до момента проводов (трансферт обязательно предоставляется) так сказать, ответственен за вас и ваше пребывание на курорте! И любые проблемы и вопросы, которые у вас возникают на отдыхе, всегда можно решить с вашим личным гидом!

Можно ли в вашем агентстве приобрести тур с вылетом из Москвы, а авиаперелёт из Омска до Москвы и обратно подобрать самостоятельно?

– Да, можно. Вы определяете сами, какой сегмент поездки вы заказываете в нашей компании. Перелет до Москвы вы можете самостоятельно себе заказать.

Большое количество вопросов поступило от пользователя обозначившего себя «Маклай Миклухин». Чтобы расставить все точки над «i» в дискуссии о правовых основах деятельности компании «Сибнова», мы отдельно публикуем ответы на вопросы пользователя «Маклай Миклухин», которые можно прочитать здесь.

Если у вас возникнут еще вопросы или хотите получить ещё более развёрнутый ответ на свой вопрос, звоните в офис компании «Сибнова Омск» по телефону: 30-82-10. Или приходите в офис и задавайте вопросы лично: ул. Ленина,13, туристическая компания «Сибнова Омск».

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах