Омичам рассказали, как работает вызов скорой помощи от лица диспетчера

Прием вызова скорой помощи начинается с первых секунд разговора. Фельдшеру по приему вызовов нужно оперативно оценить ситуацию, выяснить, что случилось, и определить, какая бригада отправится на помощь.На все это у диспетчера есть примерно четыре минуты, сообщили в минздраве Омской области.

В первую очередь специалист уточняет адрес. Человек в стрессовой ситуации может растеряться и перепутать даже простые вещи, поэтому улицу, номер дома, подъезд и этаж иногда приходится переспрашивать несколько раз. Затем фельдшер выясняет возраст пациента, жалобы и обстоятельства случившегося — по этим ответам определяется повод к вызову и степень срочности.

«Диспетчер по приёму вызовов всегда немножко психолог. Когда человек испуган и путается, его нужно успокоить, правильно записать адрес и при этом собрать максимум информации», — рассказала фельдшер по приему вызовов и передаче их выездным бригадам Наталья Склюева.

После оформления заявка уходит той бригаде, которая может принять ее быстрее всех. Если машина находится на подстанции, информацию передает диспетчер подстанции. Если бригада уже на линии, вызов поступает на планшет или передается по рации. Чтобы процесс не затягивался, во время звонка стоит четко назвать адрес, коротко описать ситуацию, сообщить возраст пациента и предупредить о закрытом дворе или домофоне. По возможности — встретить медиков.

По данным на октябрь 2026 года, в Омске доля экстренных вызовов, на которые скорая приехала позже 20-минутного норматива, составила 9,34% (8440 случаев). Годом ранее этот показатель был 12,4% (15896 вызовов). В сельских районах превышение 60-минутного норматива снизилось с 5,32% до 4,44%. Как отмечают в минздраве, на время прибытия влияют неточные адреса, закрытые шлагбаумы, пробки и удаленность от подстанции. Ранее омичам также объясняли, когда одышка является поводом для вызова скорой помощи.