На что жалуетесь? - На врача! Как омским пациентам общаться с медиками?

В редакцию omsk.aif.ru с жалобой обратился один из жителей Муромцевского района. Он лежал в онкодиспансере, для проведения дальнейшего лечения ему было рекомендовано сделать мультиспиральную компьютерную томографию.

Нашего читателя отправили в центр амбулаторной онкологической помощи, что называется, по месту прописки. Муромчан, у которых, к слову, в штате поликлиники нет док­тора-онколога, относят к такому центру, расположенному в Таре. Конечно, территориально это одна северная зона Омской области, но как туда добираться?

Что такое ЦАОП?

«Не моё дело, у вас есть право платно пройти, но и возможность сделать это бесплатно, а как - ваши проблемы», - примерно так ему ответила врач, а в регистратуре пояснили, тоже не особо церемонясь, что в самом онкодиспансере есть аппараты для диагностики, но даже за деньги он это сделать не может. Отправили в ЦАОП. Надо ли говорить, что и аббревиатуру эту ему пришлось расшифровывать и объяснять о реформе онкологической помощи.

Поясним, располагаются эти населённые пункты по разным берегам реки Иртыш. Чтобы добраться в Тару, жители Муромцево должны доехать до паромной переправы в селе Артын (40 км от районного центра), переправиться в Большеречье и оттуда уже ехать в Тару (100 км). Есть второй способ: доехать до соседнего районного центра на правом берегу - Седельниково (70 км). Затем через Самсоновский мост переехать на левый берег Иртыша и добраться до Тары (ещё 70 км). Вроде близко, а быстро не доедешь, и это если есть машина. Если её нет, маршрут придётся перестраивать, изучая расписание пассажирских рейсов местных перевозчиков и цены на гостиницы в Таре - в один день побывать на приёме в том самом ЦАОП и вернуться домой точно не получится. Проще доехать в Омск из Муромцево (230 км). И дорога получше, и добираться проще из любой части города в онкодиспансер.

«Бездумно воспользовались территориальным принципом, а то, что это проблема для больных - не учли. Да кто о нас думает», - вздыхает муромчанин.

Пациенто­ориентированность

Между прочим, Всемирной организацией здравоохранения мнения пациентов решено учитывать. И закреплено это резолюцией, которую поддержала Россия. В пояснительной части указывается, что сотрудничество с пациентами даёт потрясающий эффект.

Ряд исследований доказал, что партнёрские отношения врача и пациента повышают результаты лечебно-диагностического процесса. Насколько же больным дозволено, так сказать, внедриться в этот самый процесс? Во-первых, и это главное, обязанность гражданина заботиться о своём здоровье закреп­лена в федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 27). По статданным, заинтересованность в улучшении собственного здоровья способствует повышению клинического эффекта. И тут россиян призывают к самостоятельному контролю: мерить давление, знать уровень холестерина, сахара в крови; отказаться от курения, алкоголя и т. д. Приветствуется здоровый образ жизни и свое­временная диспансеризация.

Вежливый пациент

И если уж пришёл с застарелой болячкой, не врач виноват в этом. Хотя как сказать.

«В поликлинику хожу в крайнем случае, - говорит омичка Светлана Борисова. - Понятно, что не жду радушного приёма, но и не хочется нервы трепать».

А вот её свекровь, которая работает в регистратуре, может дать мастер-класс по тому, как себя нужно вести в поликлинике, чтобы добиться результата. Напористо, но не грубо, не эмоционировать, а убеждать.