Один из крупнейших федеральных банков внедрил генеративный искусственный интеллект в работу контакт‑центра. Теперь при переводе звонка или чата на другого специалиста система автоматически формирует краткую выжимку разговора — клиенту больше не нужно повторно объяснять суть вопроса.
На конференции ЦИПР заместитель руководителя технологического блока банка ВТБ Сергей Безбогов рассказал, что ИИ функционирует в режиме реального времени. Технология анализирует контекст запроса и подбирает для оператора оптимальный сценарий ответа из базы знаний — это избавляет сотрудника от самостоятельного поиска информации. По прогнозам экспертов, к 2026 году внедрение ИИ позволит сэкономить для клиентов свыше 50 тысяч часов и снизить количество повторных обращений.
Банк планирует ускорять темпы внедрения новых сервисов на базе платформы цифровых помощников. Аналитики подчёркивают: цифровизация клиентского сервиса не только повышает удовлетворённость пользователей, но и помогает оптимизировать затраты на сопровождение.
Ранее мы рассказывали, что ещё пять лет назад искусственный интеллект казался фантастикой, но сегодня рынок страны достиг сотен миллиардов рублей. Одни зарабатывают на нейросетях, другие стремятся понять эту технологию. Эксперты поделились с omsk.aif.ru своими мыслями о развитии ИИ.